CRMサービス一覧　【課題・ケースから探す】

フェーズ	課題・ケース
課題意識	CRMとは何かを知りたい。 CRMに課題を持ち始めている。顧客とひもづく情報から購入に至らすための工夫を考えていきたい。顧客データを有効的に活用していくヒントがほしい。 CRMについて模索中、相談してみたい、アドバイスがほしい。
CRM戦略、プランニング	初めてのCRM導入で不安。どのように取り組んでいけばよいかわからない。 CRM／マーケティング戦略を立てたい。目標設定に悩む。自社内では、視点が偏りがち（目的を見失いがち）。専門家のアドバイスを取り入れたい。関連部門が複数部門をまたぎ収拾がつかない。うまくとりまとめたい。顧客データの活用方法・目的を明確にしたい。
CRMリトライ	CRM導入したが効果が見られない、うまく活用できていない。
システムへの落とし込み	戦略からシステムへの落とし込みがうまくいかない、最適なのか不安。どんなツール、システムがよいかわからない。必要な機能・将来の機能拡張計画が立てられない。 CRMソリューションを見たい。 CRMstageについて知りたい。

フェーズ	課題・ケース
システム導入・構築	戦略から最適なシステムを導入したい、最適なフローを構築したい。市販パッケージでは難しい、しかしゼロからのシステム開発では多大なコストと時間がかかるため避けたい。システム構成・コストを必要最小限に絞りたい。短納期で早期立ち上げをしたい。まずはスモールスタートで、状況に応じ機能拡張をしていける方がよい。システムリプレースを検討している。
システム運用	CRMシステム導入後のユーザサポートが必要。 CRM導入に際し、社内の運用フローを整備したい。 CRM導入に際し、社内運用の徹底を図りたい。
有効性評価	CRM導入後、うまく利用できているか確かめたい。
ステップアップ	ユーザビリティを改善したい、自社向けにカスタマイズしたい。システム機能を追加したい。

フェーズ	課題・ケース
顧客データ分析	顧客分析用語を確認したい。自社の顧客を把握したい。どんな顧客分析をすればよいかわからない。顧客分析／データ分析の負荷を軽減させたい。顧客分析／データ分析方法がわからない（ノウハウがない）。自分たちでできる多次元顧客分析ツール、OLAPツールを探している。
顧客データ活用	顧客を理解するために必要なポイントを抑えたい。顧客セグメンテーション方法に限界を感じている。効果的な顧客セグメンテーションを見出していきたい。顧客の購買履歴データを有効活用したい。マーケティングに活かしたい。

フェーズ	課題・ケース
社内教育	関連部門や担当者に、CRMに対する考え方を深めてもらいたい。
トレーニング	CRM導入後の運用フローを社内担当者にトレーニングしたい。