CRMstage よくあるご質問

機能・システム面

• CRMstageとは何ですか？
• BtoB、BtoC、どちらでも使えるのでしょうか？
• CRMstageではどんな顧客分析ができるのでしょうか？
• CRMstageで、顧客セグメントの定義ができますか？
• CRMstageを導入するにあたり、システムインテグレーションが必要になるのでしょうか？
• 社内には様々なタイプのシステムのデータがあるのですが、それらもデータ統合可能でしょうか？
• 現在利用しているOLAPツールがあるのですが、それをCRMstageにつなげて利用することは可能でしょうか？
• CRMstageで、営業管理（SFA）、メール配信のようなことはできますか？

導入・利用面

• サーバライセンスは利用ユーザは何名まで可能でしょうか？
• サーバライセンスとサブスクリプションライセンスとはどのように違うのでしょうか？
• サブスクリプションライセンスはASPサービスとは違うのでしょうか？
• ASPサービスでの利用は可能ですか？
• CRMstageのデモを見たいのですが可能ですか？
• CRMstage導入後のサポートはありますか？
• CRMstageの使用にあたり、トレーニング受講は必要ですか？

機能・システム面

CRMstageとは何ですか？

“顧客を購入に結び付けたい、リピートしてもらいたい”
を実現するために、顧客と購入（売上）との関係を明らかにし実践へつなげていくための、機能を有した（データ統合機能、顧客分析機能）、顧客戦略のベースとなる顧客データ活用システムです。
→CRMstage製品詳細

BtoB、BtoC、どちらでも使えるのでしょうか？

CRMstageは、BtoB、BtoC、どちらのビジネス形態でもご利用いただけます。

CRMstageではどんな顧客分析ができるのでしょうか？

セグメント毎の売上推移／シェア、顧客数推移／シェアをモニタリングすることができるとともに、OLAP機能を活用した顧客行動分析を行うことができます。また、カスタマイズにより、様々な分析ロジックを実現することが可能です。

CRMstageで、顧客セグメントの定義ができますか？

できます。CRMstageでは、購買履歴、顧客属性、およびその他の顧客データに基づいて、自由に顧客をセグメント化することが可能です。

CRMstageを導入するにあたり、システムインテグレーションが必要になるのでしょうか？

システムインテグレーション無しでお使いになることは可能です。標準機能をご利用いただくことができます。ただお客様のニーズを満たすために、データ分析ロジックの組み込みをはじめとするカスタマイズが発生します。詳細につきましては弊社までどうぞお問い合わせ下さい。

社内には様々なタイプのシステムのデータがあるのですが、それらもデータ統合可能でしょうか？

可能です。
CRMstageのETL（データ統合）機能により、他のシステムから自動的／定期的にデータを取り込むことが可能です。

現在利用しているOLAPツールがあるのですが、それをCRMstageにつなげて利用することは可能でしょうか？

OLAPツールには、ROLAPとMOLAPの2種類あります。お持ちのOLAPツールがMOLAP方式の製品である場合、CRMstageに接続することが可能です。もし、現在お使いのOLAP製品が、MOLAPかROLAPかご不明な場合、弊社にお問い合わせください。

CRMstageで、営業管理（SFA）、メール配信のようなことはできますか？

CRMstage基本モジュールは、SFA、メール配信機能を持たない代わりに、「履歴型テーブル作成機能」を標準搭載しておりますので、営業管理（SFA）用に、あるいはコンタクト履歴管理用になどと、ユーザが自由に用途に応じた履歴型テーブルをいくつも作成して利用することが可能です。
また、CRMstageは、他のSFAシステムとの機能連携や、機能追加のカスタマイズが非常に容易ですので、新たにCRMstageに機能を追加したり、あるいは、SFAやメール配信は既存の使い慣れたツールでご利用いただき、データはCRMstgae内に取り込み、集約したデータで顧客分析をしたりなどの使い方をすることが可能です。

導入・利用面

サーバライセンスは利用ユーザは何名まで可能でしょうか？

利用ユーザに制限はありません。

サーバライセンスとサブスクリプションライセンスとはどのように違うのでしょうか？

サーバライセンスは、初期導入時に費用が発生するシステム買取型の永久ライセンスなのに対し、サブスクリプションライセンスは、ご契約いただいた期間（月間／年間）のみで利用可能な、一定期間型のライセンスです。いずれもシステムの設置を要し、機能に関する違いはありませんので、お客様企業の状況に合わせたライセンス形態をお選びいただくことが可能です。

サブスクリプションライセンスはASPサービスとは違うのでしょうか？

サブスクリプションライセンスは、お客様企業のシステム内にCRMstgae環境を設置することで利用いただくことが可能なライセンスです。ASPサービスとは異なり、社内環境で利用するため、外部にデータを持つことが難しい企業様も安心してご利用いただくことが可能です。

ASPサービスでの利用は可能ですか？

現在、CRMstageのASPサービスの準備をしており、まもなくサービスを開始する予定です。

CRMstageのデモを見たいのですが可能ですか？

はい、可能です。弊社までお問い合わせください。

CRMstage導入後のサポートはありますか？

CRMstage導入時、及び導入後も充実したサポート体制を整えております。
（テクニカルサポート（無制限メール対応、バージョンアップ等）、定例相談会、分析サポート、活用コンサルティング等）
詳細は弊社までお問い合わせください。

CRMstageの使用にあたり、トレーニング受講は必要ですか？

CRMstageは、データ分析やデータベースについて詳しくない方でも、直観的に顧客データ管理や顧客分析ができるよう設計されておりますので、特にトレーニングは必要ありません。 ご安心いただけるよう、操作マニュアル、チュートリアルもご用意しております。
ただし、CRMstageのシステムカスタマイズやバックアップ等を行われるシステム管理者の方には、管理者向けのトレーニングコースをご用意しています。 また、お客様の分析ニーズに合わせた設定（顧客セグメンテーションのテクニック等）のためのトレーニングを個別に実施することも可能です。

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