CRMstage コンセプト
CRMstage コンセプト
顧客データを中心としたビジネスフロー
顧客志向のビジネス形態には、顧客に関する様々なデータを一元管理し、顧客データを中心とした活動サイクルを回すことが必要です。それには、部門ごとあるいは販売形態により分断されている、顧客の基本情報、及び全てのコンタクト情報を一元化し、データ分析結果から戦略立案・実行・評価まで行える“CRM統合環境”が必要です。
【現状の問題点】
- ビジネスフローや、既存システム、データ等は、各社様々にも関わらず、同じCRMパッケージ製品を利用することは、自社ビジネスモデルにマッチせず難しい。
- ゼロからシステム開発を行うと、高額で、かつ立ち上げまでの時間がかかる。
- 顧客に紐づいた情報一元管理ができ、ターゲット、ビジネス課題抽出、活動評価のできる分析機能があると活用できる。
導入時の現状と課題解決を第一に考えたCRMstageのソリューションコンセプト
完全パッケージでもない新規システム構築でもない
ビジネスモデルに適合する柔軟性
- 顧客の動きを重視する顧客志向型ビジネスに最適な、顧客データを中心としたデータベース構成で、かつベースをプラットフォームし、ビジネスモデルあるいは、ビジネスプロセスの変化に伴うカスタマイズ機能を設けることで、柔軟性のあるシステム形態を実現。
低コスト・スモールスタート、スピーディな立ち上げ
- CRMシステムは従来、SFA、コールセンター、メール配信等のオペレーショナルCRMを中心にパッケージが提供されており、データ分析をメイン機能にしたアナリティカルCRMは、これまでデータウェアハウス（DWH）の構築など、BI（ビジネスインテリジェンス）分野で開発され、システム導入コストが大きく、大手企業でなければ導入に踏み切れないという問題がありましたが、
CRM（顧客データ活用）に必要な環境を、CRM専用のDWH／BI製品としてパッケージ化することで、システム導入コストの大幅な低減を実現。
これにより低予算でのスモールスタートで、短期システム導入が可能となり、スピーディな立ち上げを実現。また、戦略視点によるコンサルティングにより必要機能を絞り込み、必要最小限のコストで顧客価値創造を図るROI重視のシステム提案。
マーケティング活動を強化する顧客情報一元化、データ統合・分析環境
- 顧客維持に必要な顧客の理解、顧客データの活用、これらを最大限にするために、より価値のあるデータを見出すため、社内にある他システムとのデータ統合機能を標準装備することで、顧客情報の一元化を実現。顧客のあらゆる情報から、顧客を多角的に知ることができ、マーケティング活動の強化を支援。
- データベース、及び情報管理画面のカスタマイズをエンドユーザがWebのGUIで実行できる環境を提供することで、ユーザ視点のデータ活用環境を提供。
- 経営を左右する顧客の動向変化を早くキャッチし、スピーディなマーケティング活動を支援するCRM／BI環境により経営とマーケティングの一体化を実現。
- CRMstageのカタログが欲しい、事例が見たい
- CRMstageのデモを見たい、詳細を知りたい
- 顧客に提案したい
