CRMstage 機能一覧

【CRMstage バージョンアップ最新情報】
顧客分析機能を強化し、「顧客離反分析」、「ポイントランク分析」を可能にしました。

■基本機能
情報管理機能	顧客基本情報管理	氏名、住所、年齢、性別、職業等、顧客の基本属性を管理
	購買履歴情報管理	購買履歴情報を管理
	購入商品情報管理	商品別購入実績情報を管理
顧客抽出機能	顧客検索／抽出	管理されている全てのデータ項目をキーにして検索・抽出可能。さらに、顧客属性と購買履歴などを掛け合わせた複雑な横断検索による顧客抽出が可能。また条件を保存しいつでも瞬時に最新データを抽出することが可能
	データエクスポート	抽出した顧客情報リストをCSV形式で出力することが可能
	顧客セグメンテーション	ターゲットとする顧客の条件を自由に定義して、顧客セグメント（顧客グループ）を作成・保存することが可能。保存しておくことでセグメントごとの売上推移などいつでも最新の状況を確認することが可能
分析機能	時系列分析	全体あるいは顧客セグメントごとの顧客数や売上の推移を時系列で集計分析
	シェア分析	全体あるいは顧客セグメントごとの顧客数や売上のシェアを分析
	デシル分析［？］	全顧客を購入金額の高い順に10等分し、その売上構成比、顧客数を分析。また、異なる期間の集計・比較が可能
	RFM分析［？］	R（直近購買日）、F（累計購買回数）、M（累計購買金額）によって集計し、顧客をセグメント化することが可能さらに、顧客セグメント別にRFM分析することが可能
	RFM期間比較分析	異なる2期間でのRFM分析が可能さらに、顧客セグメント別にRFM分析することが可能
	顧客離反分析	指定した期間購買のない顧客（離反顧客）を顧客入会（登録）時期ごと、かつ顧客セグメント別に分析し、離反率推移をモニタリングすることが可能
	ポイント利用分析	顧客のポイント発行／利用／失効状況を分析することが可能
	ポイントランク分析	顧客のポイント利用率を5段階にランク分けし、購買頻度ランク（F）や購買金額ランク（M）と掛け合わせた分析が可能
	データ分析ロジック※	お客様のニーズに応じて、データマイニングやレコメンデーション等のカスタムロジックを、システムに実装することが可能
データ統合機能	データ統合（ETL）	他システムと連携し、顧客データをCRMstage内に取り込むことが可能例：基幹系データ、購買履歴データ、ポイントデータ等 →データ統合環境による効果
OLAP機能	OLAP※	多次元分析による詳細なCRM分析が可能（アルテアエンジニアリング社製HiQube 実装）
ノンプログラミング・カスタマイズ機能	データ管理画面の新規追加	データ管理画面（テーブル）及びデータベース項目の新規追加／編集／削除のカスタマイズが可能（データベースへは自動反映）
ノンプログラミング・カスタマイズ機能	履歴型テーブル作成	履歴型情報管理画面（テーブル）及びデータベース項目の新規追加／編集／削除のカスタマイズが可能（データベースへは自動反映）例：サポート履歴、ポイント利用履歴、メール配信履歴、Webアクセス履歴等、用途に応じた様々な履歴型情報画面を容易に追加し管理することが可能
セキュリティ機能	セキュリティ	ユーザ認証、及びロールベースのアクセス権設定が可能