RFM分析

≪顧客分析ソリューション

RFM分析とは

RFM分析は、顧客のセグメンテーション方法としては、最も実績がある効果的な手法です。
下記の3指標で、顧客をスコアリングし優良顧客を判定するのに用いられます。優良顧客や優良顧客になる可能性がある顧客をターゲットとしそれぞれに合ったプロモーションしていくことで、顧客維持と大きな利益を期待できます。

R（recency：最新購買日）　いつ買ったか、最近購入しているか
F（frequency：累計購買回数）　どのくらいの頻度で買っているか
M（monetary：累計購買金額）　いくら使っているか

RFMの条件設定

RFMの設定条件は業種や企業のビジネス形態によって異なります。例えば以下のように設定していきます。（以下例）

CRMstageによるRFM条件設定画面

RF分析（最新購買日と購買回数による分析）

R（最新購買日）とF（購買回数）によって二次元に分析します。（以下例：表内数値は顧客数）

CRMstageによるRFM分析結果画面

集計期間を指定したRFM分析を実行することができます。またRFM分析結果から、各RFM値に該当する顧客を抽出することができます。これらをグルーピングし、プロモーションのターゲットを絞ったり、アプローチの仕方を変えたりと活用していくことで、顧客維持や再購入へと繋げていくことができます。