顧客分析ソリューション

CRM戦略実行環境

CRM戦略を実行するには、顧客の現状の把握と、顧客に対する活動（施策）の評価を行える環境、つまり社内に蓄積された様々な顧客データを多角的に分析し活用できる仕組みが必要です。

CRM戦略を実行するための５つのステップ

• 顧客の状況の把握（顧客数や売上、顧客属性など）
• そこから掘り下げて顧客を知る（購買履歴やRFM分析など）
• そこに対する自社の活動状況との相関性
• それに対する戦略・施策と実行
• アクション後の効果分析と次の施策への活用、これらの繰り返し

CRM戦略を実行するためのIT環境

• 様々なデータ格納場所（顧客管理データベース、データウェアハウスなど）
• 様々なデータを分析する環境（分析ツール、データマイニングツールなど）
• 施策を実行する環境（メールマーケティング、レコメンデーションなど）

顧客分析ソリューション

上記のようなCRM戦略を実現するための環境をご提供します。

CRMstage+SuccessBIによる顧客分析ソリューション

【様々なデータを集め】　データ統合機能によりデータ収集・加工作業軽減
　↓　　*企業内に散在するCRMデータを統合する機能を標準装備

【顧客情報一元化】　集約された顧客データをWebポータル画面からモニタリング
　↓　　*Webポータル画面より参照・登録・分析操作可能

【多角的に分析し】　顧客を深く知る
　↓　　*CRM／マーケティングデータの分析を簡単に実行できる環境を提供

【施策を実行】　顧客ごとのアプローチによりROI向上
　↓　　*お客様にて施策実施後のデータを取り込むことが可能

【共有する】　次の施策への展開
　　　　 *顧客の状況、データ分析結果をレポートとして共有することが可能

このようなCRM／顧客分析環境を一から準備し実行するまでには多大な時間とコストを要してしまうものですが、当社では、OLAP（多次元データ分析）ツール「SuccessBI」をデータ分析エンジンに採用したCRMデータ分析システム「CRMstage」をご提供しています。
SuccessBIは、様々なデータに対して、自由に多角的なデータ分析を簡単に行うことができます。データ分析の専門知識を必要としない直感的な操作性により、誰もが顧客維持向上に有効なデータへと転換、活用することができます。CRMstageとの連携によりCRMstageで集めたデータからスムーズに分析、結果をモニタリングすることが可能となります。

関連サービス

• 顧客分析・データ活用を軸としたCRMデータ分析システム「CRMstage」
• 顧客分析に多次元分析OLAPツール「SuccessBI」
• 顧客分析／データ分析アウトソーシングサービス
• 顧客データ分析サポートサービス

顧客データ分析例

顧客データ分析例